FAQs2020-11-24T15:10:45+00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

Viaje Graduación México All Inclusive
¿Cómo entro a la plataforma Xcape?2021-02-03T20:50:55+00:00

Ingresa al link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, selecciona el país de tu procedencia e ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro.

En esta plataforma podrás ver tu paquete, fechas límite e instrucciones de pago y más sobre tu Experiencia.

¿Qué incluye mi paquete?2020-09-21T16:06:59+00:00

Ingresa al link https://app.xcapeonline.com/iniciar-sesion/, selecciona el país de tu procedencia e ingresa usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro.

Aquí podrás ver tu paquete, fechas límite, instrucciones de pago y más información sobre tu Experiencia.

¿En qué hotel estaré hospedado?2020-08-03T17:40:00+00:00

Tenemos convenio con una gran variedad de hoteles All Inclusive para que tu estancia sea la mejor. Antes de la fecha de tu viaje te comunicaremos el hotel escogido por tu grupo. Te sugerimos que tu grupo reserve su experiencia con anticipación para que tengan amplia disponibilidad.

¿Compartiré la habitación con más personas?2020-07-03T21:38:23+00:00

Sí. Nuestro equipo comercial te solicitará los nombres de las personas que elijas que estén en tu habitación. La ocupación en las habitaciones es cuádruple con camas hoteleras.

¿Necesito llevar dinero al viaje?2020-09-21T16:05:04+00:00

Nuestros paquetes son todo incluido*. En cuestión de alojamiento, tenemos convenio con una gran variedad de hoteles All Inclusive (comidas y bebidas ilimitadas) y respecto a las actividades cuentas con el servicio de bebidas totalmente incluido.  No necesitas llevar dinero extra, más que un monto determinado para el pago de propinas que dependerá del paquete que hayas contratado. Puedes ingresar a tu cuenta en nuestra plataforma online y verificar qué incluye tu paquete, así como el monto de propinas del mismo.

*A excepción del paquete Sólo actividades, el cual no cuenta con alojamiento All Inclusive.

¿Estoy acompañado por personal de Xcape en todas mis actividades?2020-07-03T21:46:08+00:00

Sí. El staff de Xcape estará contigo en todo momento para asegurarse de que tengas ¡el mejor viaje de tu vida!  Nuestro staff está 100% capacitado y cuenta con curso de primeros auxilios para tu seguridad.

¿El transporte es privado en las actividades?2020-06-10T15:40:08+00:00

Sí, todos los transportes que Xcape ofrece son un servicio privado para nuestros pasajeros y las unidades cuentan con localización satelital.

¿Cómo funciona el brazalete electrónico?2020-09-21T16:09:31+00:00

El brazalete cuenta con chip electrónico integrado con tu información, paquete contratado, ficha médica, contactos de emergencia y check in/out en actividades de día y noche durante el viaje. De esta manera, nuestro equipo puede llevar un control digital en tiempo real de todos los pasajeros.

 

¿Viajaré sólo con mi escuela o hay más grupos?2020-07-03T21:51:11+00:00

Orange Week es un evento que reúne a estudiantes de todas partes del mundo, es parte de nuestra experiencia internacional, por lo que durante tu viaje sí convivirás con más grupos en las actividades.

¿Qué pasa si decido no ir a una de las actividades?2020-09-21T16:08:17+00:00

Si decides no ir a alguna de las actividades, puedes quedarte en el hotel y hacer uso de las instalaciones.

*No aplican reembolsos por no asistencia a las actividades.

Soy madre / padre / tutor, ¿cómo puedo mantenerme en contacto con mi hijo?2020-09-21T16:11:08+00:00

Pueden comunicarse a la oficina o con su gerente de grupo en cualquier momento y les ayudaremos a contactar al pasajero. La información de contacto pueden encontrarla en la pestaña ubicada en la parte de arriba: Contacto.

 preguntanos@xcapeturismo.com

¿Hay seguridad en el viaje?2020-07-27T15:57:40+00:00

Sí. En todas nuestras actividades contamos con paramédico y equipo de seguridad privada.

Me perdí la junta, ¿hay otro lugar donde pueda ver la información?2020-07-27T15:58:43+00:00

Claro, da clic aquí para ponerte en contacto con atención a clientes quienes te ayudarán a resolver todas tus dudas.

¿Existe una fecha límite para hacer mi registro en la plataforma?2020-08-03T18:24:14+00:00

Una vez inscrito tu grupo, la plataforma enviará un correo electrónico invitándolos a realizar su registro, es importante que hagan esto tan pronto reciban el correo para que puedan acceder a información importante como fechas de pago e información de su paquete.

¿Cómo puedo escoger el paquete que quiero para mi experiencia?2020-08-03T18:25:07+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 1: Elige tu paquete, selecciona la Experiencia que deseas contratar
¿A qué correo llegan las notificaciones del sistema?2020-06-10T15:58:09+00:00

Las notificaciones y correos de nuestra parte, llegaran al correo que se registró en la plataforma.

¿Puedo registrar más de un correo electrónico en la plataforma?2020-10-21T18:32:38+00:00

Nuestra plataforma solo admite un correo electrónico por pasajero.

Mi fecha de nacimiento tiene un error, ¿quién puede ayudarme a corregirlo?2020-09-21T16:17:53+00:00

Contáctanos a través del correo preguntanos@xcapeturismo.com o comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893 y solicita la corrección que necesites.

¿Cómo selecciono mi pago y la manera en que quiero hacerlo?2020-06-10T16:01:17+00:00

Ingresa a nuestra plataforma usando el correo y contraseña que asignaste, da clic en el botón “Mi experiencia”, ahí podrás visualizar tus mensualidades y elegir la modalidad de pago que corresponda a tus necesidades.

¿Cuándo es mi fecha límite de pago?2020-08-03T17:16:06+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

1. Da clic en Mi Experiencia

2. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, podrás verificar tus fechas límite de pago.

¿Cómo puedo mantener vigente el precio promoción y la fiesta de aniversario?2020-08-03T17:16:16+00:00

Para conservar el precio de promoción es necesario cubrir las mensualidades en tiempo y forma como se indican en la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, dentro de la plataforma

 

¿Existe una fecha límite para pagar la garantía de cancelación?2020-08-03T17:16:23+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 2: ¿Quieres ampliar tu seguro de viaje?, podrás verificar tu fecha límite para adquirir la garantía de cancelación.
¿Existe una fecha límite para contratar mi Experiencia?2020-08-03T17:16:29+00:00

Una de las facilidades que Xcape ofrece a sus pasajeros son pagos a mensualidades, así como promociones exclusivas; tu asesor de ventas podrá explicarte a detalle la contratación de tu paquete fuera de la fecha acordada para el grupo con el que viajarás.

¿Puedo hacer varios pagos al mismo tiempo?2020-08-03T17:45:43+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi experiencia
  2. En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
  3. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que el pago que quieres realizar esté seleccionado
  4. Da clic en el recuadro naranja Pagar y continua con las instrucciones del sistema.
  5. Da clic en el recuadro naranja “Descargar instrucciones”
  6. Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.

Debes repetir este proceso con cada pago que desees realizar en el momento o comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.

¿Me enviarán un correo confirmando mi pago?2020-08-03T17:02:13+00:00

Sí. Una vez que este verificado el pago en tu cuenta, la plataforma enviará la confirmación al correo que asignaste al momento de tu registro, de manera automática.

Acabo de hacer mi pago, ¿por qué no se ve reflejado?2020-08-03T17:03:24+00:00

Si realizaste tu pago con tarjeta de débito o crédito, quedará reflejado de forma automática en un periodo aproximado de 30 minutos. En caso de no verse reflejado, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.

Si realizaste tu pago en transferencia o efectivo, se verá reflejado en un periodo de 3 días hábiles (para que este plazo sea valido, los pagos deben estar correctamente referenciados; se considerará la fecha original en la que realizaste tu pago).

¿Cómo puedo ver si mi pago ya está aplicado?2020-08-03T17:04:00+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica el estatus de tu pago.
Si hice mi primer pago de una forma, puedo elegir otra forma de pago para los siguientes?2020-08-03T17:16:53+00:00

Si, mensualmente puedes elegir la forma de pago más conveniente para ti.

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
  3. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar.
  4. Da clic en el recuadro naranja Pagar
  5. Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones
  6. Da clic en el recuadro naranja Finalizar

Si tienes dudas, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.

Quiero realizar mi pago por transferencia bancaria ¿cómo puedo hacerlo?2020-08-03T17:17:02+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
  3. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar.
  4. Da clic en el recuadro naranja Pagar
  5. Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones, donde se indica nuestra CLABE interbancaria.
  6. Da clic en el recuadro naranja Finalizar

Para poder realizar una transferencia exitosa es importante que primero realices el alta de nuestra cuenta CLABE (18 dígitos) en el portal de tu banco.

Quiero pagar en efectivo, ¿dónde puedo depositar y cómo me aseguro de que ustedes lo reciban?2020-08-03T17:17:09+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la opción: pago referenciado en ventanilla bancaria
  3. En la sección 5: ¿Qué pagaste y qué quieres pagar?, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar
  4. Da clic en el recuadro naranja Pagar
  5. Da clic en el recuadro naranja Descargar instrucciones, donde generará tu ficha de pago, misma que debes imprimir/fotografiar y presentar en ventanilla para realizar tu pago.
  6. Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.
Hice mi pago con tarjeta y el cobro aparece en mis movimientos bancarios, sin embargo en la página no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?2020-09-21T16:11:49+00:00

Deberás comunicarte con Atención a clientes a través del correo preguntanos@xcapeturismo.com con los siguientes datos:

  • Primeros 6 dígitos de la tarjeta
  • Ultimos 4 dígitos de la tarjeta
  • Nombre del banco que pertenece la tarjeta
  • Nombre del cuenta-habiente
  • Monto pagado
  • Fecha en que se realizó el pago
  • Nombre del pasajero
Quiero hacer mi primer pago y adquirir la garantía de cancelación, ¿cómo puedo hacerlo?2020-09-17T21:46:59+00:00

Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos:

  1. Da clic en Mi Experiencia
  2. En la sección 2: ¿Quieres ampliar tu seguro de viaje?, selecciona la opción: MEX garantía de cancelación
  3. En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras
  4. En el apartado 5 “¿Qué pagaste y qué quieres pagar?”, verifica que esté seleccionado el pago que quieres realizar y la garantía de cancelación.
  5. Da clic en el recuadro naranja “Pagar”
  6. Da clic en el recuadro naranja “Descargar instrucciones” donde se generará tu ficha de pago, misma que debes imprimir/fotografiar y presentar en ventanilla para realizar tu pago.
  7. Da clic en el recuadro naranja “Finalizar”.
¿Pueden enviarme la cuenta dónde tengo que depositar?2020-08-03T17:17:33+00:00

Seguir los procedimientos mencionados en preguntas anteriores para descargar tu información, es la manera oficial de obtener completos tus datos de pago, ya que el sistema generará un ID único e irrepetible, mismo que sirve para enlazar el banco con nuestra página y pueda quedar aplicado tu deposito.

Ya hice mi transferencia, ¿a dónde envío el correo con la evidencia de confirmación?2020-08-03T17:09:09+00:00

Es importante que guardes tus comprobantes de pago por si se necesitara para una aclaración futura, sin embargo, si lo realizaste de acuerdo a los procedimientos antes mencionados, no es necesario que envíes el comprobante, ya que tu pago está personalizado y quedará aplicado en un lapso no mayor a 3 días.

¿Puedo facturar mí pago?2020-09-21T16:16:03+00:00

Si, para proceder a la emisión de su factura es necesario enviar un correo a facturacion@xcapeturismo.com con el formato correspondiente adjunto en el cuerpo de mail y actualizado (es necesario hacer llegar un formato de facturación por transacción). Una vez enviado el formato mencionado anteriormente su factura se estará emitiendo en las siguientes 24 hrs. laborales. 

Para obtener el formato de facturación da clic aquí o solicítalo vía mail a facturacion@xcapeturismo.com

Por disposición fiscal es necesario solicitar la factura en el mes vigente de la transacción, una vez vencido el mes ya no será posible la emisión de la misma.

¿Es posible hacer mi pago con American Express?2020-08-03T17:13:16+00:00

Por el momento nuestra plataforma únicamente es compatible con tarjetas de débito o crédito VISA y MasterCard.

¿Existe una fecha límite para liquidar mi Experiencia?2020-08-03T17:14:24+00:00

45 días naturales antes del viaje deberás tener abonado el 100% del valor de tu paquete. De lo contrario, quedará cancelada tu Experiencia.

¿Cómo me registro en la plataforma?2021-02-03T18:38:03+00:00

Te enviaremos una invitación al correo que nos proporcionaste, da clic en el enlace dentro del email y te guiará para hacer tu registro.

Si tienes dudas, comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893.

¿Tienes más dudas?2020-08-03T18:28:45+00:00

Comunícate con Atención a Clientes (55) 7090 4893
¡Estamos para servirte!

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