Descubre La Experiencia de manera segura. 

En Xcape nuestro mayor compromiso es garantizar la tranquilidad y seguridad de todos nuestros pasajeros. Es por eso, que hemos tomado las medidas necesarias siguiendo los protocolos de las autoridades sanitarias expertas.

Nuestra misión es hacer que tu viaje sea la mejor experiencia de toda tu vida. Por lo tanto, queremos que te sientas seguro sobre todos los aspectos de tu viaje.
Por esta razón, hemos desarrollado:

  • Garantía de cancelación: reserva tu viaje con tranquilidad, pudiendo hacer cambios o cancelación sin ningún problema protegiendo tu experiencia e inversión.
  • Planes de financiamiento y facilidades de pago: ayuda financiera para poder pagar tu experiencia hasta en 24 meses.

Por nuestra parte, continuaremos observando atentamente el desarrollo de esta pandemia, para así ampliar y adaptar soluciones que velen por la salud y seguridad de nuestros pasajeros. Así mismo, todo nuestro personal operativo cuenta con las certificaciones de CLIMSS avaladas por el Gobierno de México.

A continuación, te detallamos nuestro protocolo de seguridad:

  • Mascarilla para disposición de los clientes. Uso recomendado en todo momento.
  • Control de temperatura de cada pasajero con termómetro infrarrojo al inicio de cada actividad.
  • Hoja de gráficos y recomendaciones generales en el interior de los vehículos de la empresa.
  • Coordinación con proveedores y colaboradores para aumentar la seguridad en cuanto la prevención de Covid 19.
  • Número de atención al cliente 24hrs en destino.
  • Ocupación de los transportes de la empresa al 70% para mantener la sana distancia.
  • Protocolo de desinfección con gel antibacterial para clientes al inicio, durante y al finalizar cada actividad.
  • Se establecen medidas de limpieza extraordinarias, consistentes en un saneamiento diario de los distintos elementos que se consideran de carácter crítico (transporte) y se lleva a cabo un registro con las tareas de limpieza realizadas.

Staff Operativo de Xcape:

  • Todo el personal operativo cuenta con las certificaciones de CLIMSS:

-Recomendaciones para un retorno seguro al trabajo ante COVID-19

-Todo sobre la prevención del COVID-19

  • El personal cuenta con equipo de sanitización de uso personal y también para pasajeros (cubrebocas, gel desinfectante y antibacterial, termómetro digital).
  • La temperatura del staff es registrada diariamente al inicio y final de las jornadas laborales.
  • Se llevan a cabo bitácoras de seguimiento para los procesos de desinfección de los materiales de trabajo (radios, gafetes, equipo de seguridad) y materiales de uso para pasajeros (transporte).
  • El personal de staff usa equipo de protección en todo momento y para todas las actividades

Recomendaciones generales para pasajeros:

  • Sana distancia en todo momento.
  • Se recomienda el uso cubrebocas en todo momento.
  • Evitar contacto físico.
  • Lavarse las manos con regularidad, utilizando agua y jabón, durante al menos 20 segundos.
  • Utilizar gel desinfectante de manos con base de alcohol.
  • Evitar tocarnos los ojos, nariz y boca con las manos sucias.
  • Cubrirnos con el codo cuando tosemos o estornudamos.
  • Utilizar pañuelos desechables y tirarlos después de su uso.

Adicional a nuestro protocolo, estamos en constante comunicación con nuestros proveedores aliados respecto a las medidas de seguridad que se estarán implementando y que a continuación te compartimos:

Aéreo:

Para tu documentación:

  • El uso de cubrebocas es obligatorio durante todo el proceso del viaje.
  • Se recomienda hacer check-in y llevar tu pase de abordar de manera digital (puede ser mediante el uso de la aplicación de la aerolínea) para agilizar tu abordaje y conservar la sana distancia.

En mostradores:

  • Constante limpieza de todas las superficies con desinfectantes de grado industrial
  • Será necesario mantener la distancia en las filas obedeciendo la señalización en el aeropuerto.
  • Al documentar tu equipaje, se ofrecerá gel antibacterial y el personal te recibirá usando cubrebocas, guantes y caretas o lentes de protección.

En el abordaje:

  • Deberás colocar personalmente tu pase de abordar en el escáner instalado en la sala de espera.
  • Se colocarán tapetes desinfectantes en la entrada al avión.
  • El personal de la aerolínea te ofrecerá gel antibacterial y verificará tu temperatura corporal a distancia, colocando un termómetro infrarrojo en tu frente.
  • Abordaran en grupos de máximo 30 personas y se respetará la distancia de seguridad.

En el avión:

  • La tripulación te recibirá con equipo de protección sanitaria como cubrebocas, guantes y caretas o lentes de protección.
  • Se repartirá gel antibacterial durante el vuelo.
  • Se realizará un desembarque controlado por filas.
  • El aire en el avión se renueva completamente cada tres minutos y pasa a través de filtros HEPA que capturan hasta el 99.9% de virus y bacterias.
  • Se realiza una limpieza profunda de la cabina de pilotos y pasajeros antes de cada vuelo.
  • Uso de productos de grado industrial para desinfectar todas las superficies: mesas de servicio, respaldos, baños, descansabrazos, asientos, cinturones de seguridad, mamparas y compartimentos de equipaje.

Al llegar a destino:

  • Se aplicará un desinfectante en tu equipaje para mantenerlo libre de virus y bacterias.
  • La distancia segura en las zonas de reclamo de equipaje será respetada.

Hospedaje:

A tu llegada:

  • En el acceso a las instalaciones habrá tapetes desinfectantes para calzado.
  • Al momento de su llegada ofreceremos gel antibacterial a nuestros huéspedes, además de contar con estaciones sanitizantes en diferentes áreas del hotel.
  • Se tomará la temperatura y solicitaremos completar un cuestionario general de salud para comenzar su registro.
  • El bell boy recibirá y desinfectará el equipaje.
  • Se les invitará a ser participes de la campaña de distanciamiento social, la cual consiste en mantener una distancia de 1.5 metros con otros huéspedes a través de los distintivos colocados en el suelo.
  • La recepción será desinfectada entre cada proceso de check in.
  • Contaremos con servicio médico que estará a su disposición en caso de ser requerido.
  • Constante limpieza y desinfección de todas las áreas del hotel.

Durante tu estancia:

  • Limpieza y sanitización durante el día y la noche en todas las áreas del hotel, así como en áreas de flujo frecuente de personas.
  • Los colaboradores asignados a los programas de higiene y sanitización en áreas públicas están altamente capacitados en los procesos de limpieza y uso de productos para desinfección, de acuerdo con los estándares establecidos por la compañía ECOLAB® y a los lineamientos marcados por la certificadora.
  • Los camastros en albercas y playa se colocarán en par, estableciendo una distancia de 1.5 metros entre cada dúo y se desinfectarán después de cada uso.
  • Limpieza y desinfección del área del toallero.
  • Los colaboradores designados a la entrega de toallas utilizarán guantes de manera constante.
  • Sanitización y limpieza de baños pú

A tu partida:

  • Se invitará a los pasajeros a llevar a cabo un día antes de su salida, el express check out, reduciendo tiempo de espera y aglomeración en nuestros lobbies.
  • Colocaremos una urna señalizada en la recepción, en donde nuestros huéspedes podrán colocar la llave de su habitación.

 

Transporte

  • Limpieza diaria de los distintos elementos que se consideran de carácter crí
  • Todos los vehículos llevarán en el maletero un kit de limpieza que incluirá: paños de papel, mascarillas desechables y soluciones desinfectantes.
  • Se ocupará únicamente el 70% de la capacidad total de los vehículos, evitando así el contacto entre pasajeros.
  • Limpieza a fondo de todos aquellos elementos en los que los viajeros tienen un contacto directo, y en especial; zonas de los cristales cercanas al viajero, manilla interna, cabeceras, …etc.
  • Limpieza de manillas externas, puerta corredera y maleteros. La desinfección se realizará con desinfectantes aprobados por la FDA y la COFEPRIS.
  • Se tendrá un registro con las tareas de limpieza realizadas diariamente.
  • Las unidades contarán con carteles para los pasajeros con las instrucciones del correcto uso, colocación y retiro de mascarillas y guantes así como recomendaciones generales de prevención contra el COVID-19, en español e inglés.
  • Las unidades contarán con un dispensador de alcohol en gel al 70%. El cual debe ser utilizado de manera obligatoria por todos los pasajeros antes de abordar el bus.
  • El uso de la mascarilla para el conductor es de carácter obligatorio durante todo el servicio y no deberá ser retirada bajo ninguna circunstancia.
  • Los conductores están capacitados en Protocolos de Bioseguridad o Prevención ante el COVID-19.

Actividades:

Lounge:

  • Uso de cubre bocas obligatorio del personal de Xcape
  • Señalamientos de entrada y salida para el área que garantizan la desinfección y control de temperatura de los pasajeros y personal.
  • El uso de vasos desinfectados proporcionado por el hotel y deberá ser cambiado para cada bebida.

Catamarán:

  • Se tomará la temperatura a cada uno de los pasajeros para abordar el barco.Aquellos que su temperatura rebase los 38.5 ºC o 101.3 ºF, no se les permitirá el abordaje.
  • Se aplicará gel antibacterial a los pasajeros antes de abordar y estará disponible en los tres niveles de la embarcación.
  • Será aplicada la sana distancia durante el check in y abordaje.
  • Los pasajeros podrán adquirir cubre-bocas en el check in, en caso de no portar uno.
  • Es posible traer su propio equipo de snorkel o comprar uno nuevo abordo (máscara y tubo) en caso de no aceptar nuestro equipo.
  • La sana distancia abordo será recomendada durante todo el tour.
  • Las superficies donde nuestros clientes y staff tengan contacto serán limpiadas y sanitizadas antes, durante y al finalizar el tour.
  • Los baños serán limpiados y sanitizados antes, durante y al final del tour.
  • Las máscaras de snorkel y los tubos serán limpiados y desinfectados antes de su uso. (El tubo de snorkel es nuevo y el pasajero puede llevárselo si gusta)
  • La preparación de bebidas y las áreas de servicio serán sanitizadas antes y después de usarse.
  • Los clientes usarán solo vasos desechables durante el tour.

Clubes de día:

  • Control de temperatura con termómetro infrarrojo previo al ingreso.
  • Se colocarán tapetes desinfectantes en la entrada.
  • Dispensadores de gel antibacterial en el establecimiento.
  • Limpieza del establecimiento con uso de máquinas de sanitización a vapor.
  • Uso de guantes y cubrebocas para el personal de cocina.
  • Los alimentos serán colocados en contenedores.
  • Señalamientos dentro del establecimiento que indican el uso correcto de cubrebocas y otras medidas sanitarias.

Discotecas:

  • Control de temperatura con termómetro infrarrojo previo al ingreso.
  • Se colocarán tapetes desinfectantes en la entrada.
  • Uso de cubrebocas recomendado.
  • Dispensadores de gel antibacterial en el establecimiento.
  • Separación de mesas con 1.50 cm de distancia.
  • El personal portará de manera obligatoria mascarilla, cubrebocas y guantes.
  • No estará disponible el servicio de botellas, únicamente copeo.
  • Servicio disponible a partir de las 19:00 hasta las 24:00 hrs.
  • Señalamientos dentro del establecimiento que indican el uso correcto de cubrebocas y otras medidas sanitarias.

Todas las precauciones recomendadas en este documento cuentan con el respaldo de las medidas de seguridad sugeridas por la Secretaría de Turismo (SEDETUR), la Secretaría Salud (SESA), así como acciones propuestas por el Gobierno del Estado de Quintana Roo.